Профессиональный
Структура голосовых автоответчиков организации. Примеры текстов для рабочего и нерабочего времени. Сценарий IVR.
Голосовые приветствия делятся на сообщения рабочего и нерабочего времени.Они, в свою очередь предлагают звонящему разный набор действий, от простого ожидания до многоуровневого выбора связи с разными подразделениям. Современные IVR системы могут выполнять функции информаторов и, частично операторов, согласовывать и подключать услуги, тарифы, сообщать о обязательствах.
Если компания не работает в круглосуточном режиме, то полезным будет создать автоответчик нерабочего времени, тексты которых мы рассмотрим ниже.
Можно поздороваться, а можно и представится, сказав о себе несколько слов:
Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Рога и Копыта».
Добрый день, вас приветствует компания «Рога и Копыта».
Вас приветствуют «Рога и Копыта» — надежный поставщик рогов и копыт.
Благодарим вас за звонок. Вы позвонили в группу компаний «Рога и Копыта».
Здравствуйте, спасибо за ваш звонок в ……..
Здравствуйте, благодарим вас за звонок в ……..
Спасибо, что вы нам позвонили.
Пожалуйста, оставайтесь на линии -вам ответит первый освободившийся оператор ( менеджер, специалист, секретарь, администратор ).
Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии и не кладите трубку, вам ответит первый освободившийся менеджер .
В настоящий момент все операторы заняты. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Наберите внутренний номер сотрудника или оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся администратор.
Извините сейчас все сотрудники заняты, оставайтесь на линии или перезвоните позднее.
Спасибо за ожидание, к сожалению сейчас мы не можем ответить на ваш запрос…
Чтобы распределить звонящих по отделам, нужно озвучить тексты для программируемых клавиш. Отделов, служб, направлений деятельности может быть от 2 до 8. Если их больше, то придется озвучивать многоуровневое меню.
Для связи с отделом рогов нажмите 1.
Для связи с отделом копыт нажмите 2…. и т. д.
Или оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся специалист.
Для возврата в главное меню нажмите «ноль».
Никому не хочется услышать безответные гудки в телефоне, поэтому не потеряйте тех, кто звонит в нерабочее время. Если вы работаете со всей страной, не забудьте указать ваш часовой пояс.
Здравствуйте, вы позвонили в ….. , но, к сожалению, в нерабочее время.
Мы работаем с 10 до 18 часов по уральскому времени.….
Пожалуйста, перезвоните с понедельника по пятницу с 10 до 16 часов по московскому времени.….
Для того чтобы оставить нам сообщение нажмите 1, для отправки факса -2, мы обязательно Вам ответим в ближайший рабочий день.
Оставьте сообщение на автоответчик, мы обязательно вам перезвоним.
Закон обязывает предупреждать о записи разговора и об обработке личных данных.
В целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются.
Обращаем ваше внимание, что все разговоры записываются.
Обращаем внимание , что ваш разговор может быть записан.
Продолжая разговор , вы соглашаетесь с обработкой персональных данных.
Аббревиатура IVR расшифровывается как Интерактивное Голосовое Меню. В самом простом случае это несколько клавиш, нажав на которые звонящий соединяется с разными службами компании. Сценарий программируется внутри АТС и может содержать страницы текста. Мы озвучиваем такие тексты голосами дикторов на 10 языках, предоставляя файлы, которые затем размещаются в системе АТС согласно сценарию.
Все, что описано выше является шаблонными решениями голосовых приветствий и меню. Но, если вы хотите создать собственный образ, понадобится нестандартные решения. Для каждого заказчика — индивидуальный подход к тексту.
Например:
Ветеринарная клиника «Леопольд». Голосом «кота Леопольда»:
— Мурр-мяу, здравствуйте это кот Леопольд, и я готов ответить на все ваши вопросы, не кладите трубку…..
Студия звукозаписи «Звеним»:
— Привет, это «Звеним», студия звукозаписи, сейчас мы вам ответим. Музыка 15 сек. Не кладите трубку и ничего не делайте, мы уже спешим к телефону. Музыка 15 сек. Похоже все очень заняты, но теряйте надежды, подождите еще 15 секунд. Музыка 10 сек. Ну вот, опять пропустили важный звонок, но если вы это слышите, то мы вам перезвоним,… пока.
Шиномонтаж, ремонт колес «Бугры»:
— Приветствуем всех, это шиномонтаж в Буграх. Заменим, починим, отбалансируем. На легковых, на грузовых, и даже на тракторе. Заезжайте, будем рады.
Бесплатный звонок по России
Основные услуги
© 2023 Аудиоград
Вся представленная на сайте информация носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.
