Голосовые приветствия в АТС делятся на 2 типа- для рабочего и нерабочего времени. Иногда про нерабочее время забывают, однако чаще его больше, чем рабочего, поэтому не забудьте записать и такое голосовое приветствие, чтобы не потерять клиентов.
Первое, что должен услышать клиент в рабочее время- куда он позвонил и что делать дальше. Например, для ООО “Рога и Копыта” приветствие может звучать так:
Здравствуйте, (добрый день) благодарим вас за звонок в компанию “Рога и Копыта”. Пожалуйста, не кладите трубку (оставайтесь на линии) -вам ответит первый освободившийся оператор (менеджер, специалист, секретарь, администратор).
Можно и дать краткую справку о деятельности фирмы, буквально в нескольких словах: “…надежный поставщик рогов и копыт с 1931 года”.
Если компания занимается несколькими направлениями, то верным решением будет записать голосовое меню по типу: “Для связи с отделом Рогов нажмите один, с отделом Копыт -2 … и т.д… или оставайтесь на линии…”
В финале сообщения должно прозвучать необходимое по закону уведомление о конфиденциальности. “Продолжая разговор, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных.” или “Обращаем ваше внимание, что все разговоры записываются.”
Текст голосвого приветствия для нерабочего времени, позволит вам не потерять клиента и переадресовать его на сайт, почту, мессенджеры. И не забудьте указать ваш часовой пояс:
Здравствуйте, вы позвонили в компанию “Рога и Копыта”, но, к сожалению, в нерабочее время. Пожалуйста оставьте заявку на сайте, мы свяжемся в рабочие часы, с 10 до 18 часов по уральскому времени, без выходных.
Чтобы создать свой уникальный текст, вы можете воспользоваться конструктором текста голосового приветствия.
